Comment Optimiser sa Stratégie Digitale en Période de Crise ? | 2 solutions
Imprévisible, brutale, extrême, inédite, la crise est un phénomène de rupture. Les activités sont perturbées ou contraintes. Les incertitudes face à l’avenir remettent en question les habitudes. Les professionnels doivent s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs. Dans une société confinée, le site Internet est plus que jamais au cœur de l’écosystème numérique de l’entreprise. Cultiver la relation client en ligne en est l’axe essentiel. L’agence web Amplitude 360 propose un accompagnement personnalisé pour optimiser votre stratégie digitale en période de crise. La solution peut passer par une révision du contenu des pages web, de nouvelles actions de communication ou la mise en œuvre d’un audit SEO afin d’améliorer le positionnement du site et sa visibilité sur le Net.
1. Communiquer en temps de crise : être réactif et innovant
La plupart des entreprises souffrent de la crise sanitaire actuelle. Même les e-commerces, moins impactés voire favorisés par l’augmentation des achats en ligne, ont dû adopter des mesures strictes en termes d’hygiène pour rassurer les consommateurs. Dans d’autres secteurs, l’activité est arrêtée ou réduite. Dans certains cas, elle s’est transformée en se digitalisant (téléconsultations, vente sur Internet, podcasts et webinars).
– Actualiser les contenus et cultiver l’existant
Une communication de crise implique a minima de renseigner vos clients sur la continuité ou la modification des conditions de service ou de vente. Fermeture temporaire, ajustement des horaires d’ouverture, dispositions prises pour les commandes et leur retrait : le site Internet est le premier vecteur d’information à privilégier. Ces indications doivent être actualisées et déclinées sur les réseaux sociaux, la fiche Google My Business ou les annuaires en ligne.
La publication d’une newsletter entreprise permet de garder le contact avec vos clients qui, comme vous, subissent la crise. Avec empathie et bienveillance, vous pouvez partager à distance vos conseils de professionnel, valorisant ainsi votre expertise. Pour générer du trafic vers votre site web, Amplitude 360 intègre à votre CMS une solution d’e-mailing à partir de votre base de données clients et travaille avec vous sur un calendrier éditorial approprié.
– Mettre en place des solutions digitales
Redéployer sa stratégie digitale en période de crise est paradoxalement l’occasion de prendre un temps de recul et de réflexion. Votre offre de produits ou de service a été modifiée ou étoffée et vous avez mis à jour les contenus – textes et visuels – en conséquence. Pourquoi ne pas aller plus loin et en profiter pour revoir l’ergonomie et le graphisme du site Internet et peut-être l’adapter aux usages et aux pratiques nés de la crise ? Amplitude 360 a, par exemple, développé une application de travail collaboratif à distance pour l’un de ses clients, un cabinet d’architectes. Le confinement généralisé de la population a favorisé le recours aux dispositifs de réalité virtuelle. La création de vidéos à 360° pour la visite de locaux d’entreprise et d’espaces industriels, culturels ou patrimoniaux est le cœur de métier d’Amplitude 360. L’agence peut également concevoir des formations à distance.
2. Stratégie digitale en période de crise : travailler sa notoriété et sa visibilité
La nature de la crise affecte fortement l’activité économique de votre entreprise et celle de vos clients en BtoB ? Vos produits et services ne sont pas de première nécessité ou ne sont pas compatibles avec les mesures de restriction des mobilités ? Il serait vain d’opter pour une stratégie d’acquisition active via l’achat d’espaces publicitaires sur Internet (SEA – Search Engine Advertizing). Elle n’aurait guère de chance d’aboutir à une hausse immédiate du trafic et du chiffre d’affaires. Mais toute crise est temporaire. L’après se prépare dès maintenant. Grâce au référencement naturel SEO (Search Engine Optimization), vous pouvez choisir de capitaliser sur le long terme en renforçant votre notoriété.
– Attirer en optant une stratégie de référencement SEO
En France, 93 % des recherches sur Internet se font via Google. Pour apparaître sur la première page de résultats, optimiser le référencement naturel de son site est une alternative efficace au SEA. Trouver les bons mots clés SEO pour les pages et contenus publiés sur votre site attirera des visiteurs « qualifiés ». Si les algorithmes du moteur de recherche font correspondre leurs demandes à votre offre, votre taux de conversion en sera augmenté.
On peut alors parler de stratégie d’acquisition passive ou informative sur les requêtes portant sur votre nom de marque, vos produits et votre domaine d’activité. Ce type de prospection digitale est moins onéreuse que le SEA. Un avantage dans une période où la trésorerie de l’entreprise est mise en tension mais que l’immobilisme en termes de communication n’est pas envisageable.
– Réaliser un audit de référencement du site Internet
Votre site web est un levier de croissance et, en temps de crise, un soutien pour votre action entrepreneuriale. Il est un moyen d’observer les comportements des consommateurs. Même si vos prospects ou clients ne sont pas dans une démarche d’achat dans l’immédiat, l’installation d’un outil de mesures d’audience révèle qui visite votre site, quand et pendant combien de temps, ainsi que les pages consultées et donc les points d’intérêt.
Sachant que chaque jour 15 % des requêtes n’ont jamais été effectuées auparavant, un audit de référencement de site web permet de détecter les tendances de votre audience à utiliser tel ou tel mot clé. À partir de l’analyse SEO, vous pourrez bâtir avec notre agence une stratégie de contenus efficace.
Un audit SEO mené par Amplitude 360 contribue aussi à l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) sur le site. Ce diagnostic aidera à lever les freins éventuels à la conversion des prospects lors du parcours d’achat, de validation de lead et d’inscription, ou à la recherche d’information.
En résumé, travailler avec une agence web réactive permet d’aménager sa stratégie digitale en période de crise efficacement et rapidement. Amplitude 360 a la capacité de mobiliser des solutions techniques pour mettre en œuvre des outils et des actions de communication sur-mesure pour votre entreprise. L’objectif est de continuer à attirer, convertir et fidéliser alors même que la conjoncture est défavorable. Transformer la difficulté en opportunité est la meilleure façon de préparer « le monde d’après ».